Términos del servicio

1. Qué es el servicio

resuelve.chat es un asistente automático que se entrena con los documentos que cada cliente carga y responde preguntas de sus visitantes con base en ese contenido. Las respuestas del asistente pueden contener errores y no constituyen asesoría profesional, legal, médica ni financiera.

2. Cuentas y contenido del cliente

Al crear una cuenta, el cliente es responsable de la veracidad de sus datos y de la seguridad de sus credenciales. El cliente es también responsable del contenido que carga como fuente del asistente y debe tener derecho a usarlo y a que el asistente lo reproduzca en sus respuestas.

3. Planes y cobro

Los planes de pago se cobran de forma recurrente a través de Stripe, según el ciclo elegido (mensual o anual). Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde la consola; el cambio ajusta el cobro según la política de prorrateo vigente en ese momento. Puedes cancelar cuando quieras: la cancelación aplica al final del período ya pagado, sin reembolso de lo transcurrido.

4. Límites de uso

Cada plan tiene un límite mensual de mensajes de respuesta, número de dominios donde se puede embeber el widget y fuentes de contenido. Al llegar al límite existe un margen de gracia para no cortar una conversación a la mitad; agotado ese margen, el widget deja de responder hasta el siguiente período de facturación o hasta que el cliente suba de plan.

5. Disponibilidad

El servicio se ofrece «tal cual». En esta primera versión no garantizamos un porcentaje de tiempo de actividad (uptime).

6. Propiedad

Los documentos y el contenido que el cliente carga siguen siendo propiedad del cliente. El software, la marca y la infraestructura de resuelve.chat son propiedad de resuelve.chat.

7. Terminación por abuso

Podemos suspender o cancelar una cuenta que use el servicio de forma abusiva, ilegal, o que ponga en riesgo la seguridad o disponibilidad del servicio para otros clientes.

8. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia derivada de ellos se someterá a los tribunales competentes en México.

9. Contacto

Para dudas sobre estos términos, escríbenos a hola@resuelve.chat.

Última actualización: agosto de 2026.