Aviso de privacidad
Borrador. Este documento está pendiente de revisión legal y puede cambiar.
1. Responsable
resuelve.chat es el responsable del tratamiento de los datos personales que describe este aviso. Puedes contactarnos en cualquier momento escribiendo a hola@resuelve.chat.
2. Datos que recogemos
De las cuentas que usan la consola: nombre, correo y organización, a través de Clerk, nuestro proveedor de identidad. De los visitantes que usan el widget en el sitio de un cliente: los mensajes que escriben al asistente y, solo si los proporcionan voluntariamente, su correo electrónico como lead para el negocio que integró el widget. También recogemos un dato técnico mínimo: el dominio de origen desde el que se carga el widget, para poder aplicar los límites y la seguridad del plan contratado. Este mismo sitio (resuelve.chat) lleva el asistente en todas sus páginas como demostración del producto: lo que escribas en ese chat, y tu correo si decides dejarlo, se guarda igual que en el sitio de cualquier cliente, y en este caso el responsable somos nosotros.
3. Para qué los usamos
Usamos estos datos para prestar el servicio: responder las preguntas de los visitantes con base en los documentos que el cliente cargó, entregar los leads capturados al dueño del sitio, y para la facturación y el soporte de la cuenta. No vendemos datos personales a terceros.
4. Encargados de tratamiento
Para operar el servicio trabajamos con proveedores que procesan datos por nuestra cuenta: Stripe (pagos), Clerk (identidad), Neon (base de datos), Vercel (infraestructura y hospedaje) y el proveedor del modelo de lenguaje que procesa las preguntas de los visitantes para generar las respuestas. Cada uno opera bajo sus propios términos de protección de datos.
5. Derechos ARCO
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO). Para ejercerlos, escríbenos a hola@resuelve.chat indicando el derecho que quieres ejercer y los datos necesarios para identificarte.
6. Conservación y eliminación
Los documentos que un cliente carga y las conversaciones de sus visitantes se conservan mientras la cuenta esté activa. Se eliminan cuando el cliente borra ese contenido desde la consola o cuando cierra su cuenta.
8. Cambios a este aviso
Cualquier cambio a este aviso se publica en esta misma página junto con su fecha de actualización.
Última actualización: septiembre de 2026.